Politique de retours et d'échanges

Les retours ne sont acceptés que s'ils sont achetés via PVL.com. Nous ne pouvons pas traiter les retours/remboursements/échanges pour les achats effectués auprès de détaillants tiers.

Pour un retour/remboursement, la méthode utilisée pour acheter des produits PVL doit être remboursée sur le mode de paiement original. Les cartes-cadeaux et les POINTS PVL utilisés lors des achats ne peuvent pas être remboursés en espèces; ils seront réémis.

Vous pouvez retourner votre marchandise non ouverte à notre entrepôt jusqu'à 15 jours à compter de la date d'achat. Vous devez d'abord recevoir un avis d'autorisation de retour du service client en nous contactant à l'adresse support@PVL.com.

Les articles retournés sans un avis d'autorisation de retour dûment rempli ne seront pas remboursés et ne vous seront pas réexpédiés.

Les frais de port ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition des produits retournés au PVLshop et de commande d'un article de remplacement sont à la charge du client.

Veuillez noter que tous les articles gratuits sont des ventes finales. Il n'y aura pas de remboursement ou d'échange pour les articles gratuits.

Pour retourner des vêtements/équipements, ils doivent être dans leur état d'origine, non portés/non utilisés avec les étiquettes et les marques d'origine.

Si le(s) article(s) que vous avez commandé(s) sont défectueux ou expédiés incorrectement, veuillez nous contacter dans les 48 heures à l'adresse support@PVL.com avec votre numéro de commande, nom, adresse et numéro de téléphone – nous aurons besoin d'une photo et de tout détail afin d'examiner votre réclamation.

POLITIQUE DE RETOUR DES SALONS PROFESSIONNELS PVL

Veuillez noter que tout article de vêtement acheté au stand PVL lors de tout salon professionnel auquel nous participons est une vente finale. Il n'y aura pas de retours ou d'échanges sur ces articles.

POLITIQUE DE RETOUR DES ARTICLES EN SOLDE PVL

Veuillez noter que tout article en solde acheté est une vente FINALE. Il n'y aura pas de retours ou d'échanges sur ces articles.

COMMENT RETOURNER VOS ARTICLE(S) :

1. Emballez l'article (les articles) en toute sécurité dans l'emballage d'origine du produit (si possible). Veuillez inclure tous les documents, étiquettes, pièces et accessoires. Tous les articles doivent être retournés en bon état pour garantir le crédit.
2. Avant d'envoyer votre colis de retour, veuillez retirer toutes les étiquettes de l'extérieur de la boîte/du colis d'expédition.
3. Envoyez le colis de retour à l'adresse suivante :
   PVL Returns
   1589 Kebet Way
   Port Coquitlam, BC V3C 6L5
4. Tous les frais d'expédition de retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement (C.O.D.).
5. Il est recommandé d'utiliser FedEx ou UPS pour votre retour.
6. Conservez le numéro de suivi de votre colis de retour pour suivre l'état de la livraison.
7. Vous pouvez vous attendre à un remboursement sous la même forme de paiement que celle utilisée à l'origine pour l'achat, dans les 30 jours suivant la réception de la commande retournée.
8. Le crédit pour les retours de cadeaux sera émis à l'acheteur original.
9. Les frais d'expédition et la taxe de vente sur l'expédition ne sont pas remboursables.
10. Les frais d'expédition de retour vous seront remboursés si le retour résulte d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'expédition.

FAQ RETOURS & ÉCHANGES

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Si vous recevez un remboursement de notre part pour quelque raison que ce soit, il sera traité une fois que la marchandise aura été reçue à notre entrepôt dans son état d'origine, non portée/non utilisée avec les étiquettes et les marques d'origine, et dans un état revendable dans les 30 jours ouvrables. Le crédit peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant que le remboursement ne soit reflété sur votre relevé de compte. Le montant sera remboursé sur le compte utilisé lors de l'achat initial.