FAQ

Dans les 30 minutes suivant la soumission de votre commande, notre entrepôt est en train de préparer et d'emballer vos articles pendant les heures ouvrables normales. Une fois que nous avons commencé la préparation de la commande, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ou annuler votre commande.

Si nous n'avons pas commencé le processus de préparation, contactez notre service clientèle afin que nous puissions annuler la commande et vous rembourser. Si votre commande a déjà été expédiée et que nous ne pouvons pas l'annuler, une fois qu'elle arrive, vous pouvez nous retourner, à vos frais, le produit non ouvert pour un remboursement complet moins des frais de restockage de 15 %. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.

Veuillez consulter https://www.pvl.com/ ou https://www.pvl.com/apps/store-locator.

Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour suivre votre commande. Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans les 3 JOURS OUVRABLES suivant votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@pvl.com.

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Votre commande peut ne pas aboutir pour plusieurs raisons :

1. Il arrive que les clients se trouvent sur le mauvais magasin pour leur emplacement. Par exemple, des clients américains sur le site canadien. Veuillez vérifier le coin supérieur droit du site pour sélectionner votre pays.
2. L'adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse de facturation de la carte de crédit. Veuillez vérifier qu'elles correspondent.
3. La carte de crédit a peut-être atteint sa limite de crédit.
4. La carte de crédit a été signalée pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter votre banque pour lever l'alerte de sécurité.
5. Les cartes de crédit de certains clients ne sont pas acceptées par notre processeur de paiement par carte de crédit. Dans ce cas, veuillez régler avec votre compte Paypal. Si vous n'avez pas encore de compte Paypal, vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité.

Les retours ne sont acceptés que si les produits ont été achetés via notre site web. Nous ne pouvons pas traiter les retours/remboursements/échanges pour les achats effectués auprès de détaillants tiers. Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit et vérifier leur politique de retour.

Malheureusement, ce n'est pas possible via notre site web.

Tout problème de livraison sera résolu par le service de messagerie désigné. Dans certains cas, un colis peut être livré à un voisin ou à une adresse proche. Si les problèmes ne sont pas résolus, veuillez contacter support@pvl.com en indiquant votre numéro de commande.

Le délai de livraison habituel est de 8 à 10 jours ouvrables du lundi au vendredi. VEUILLEZ NOTER qu'aucune signature n'est requise pour les livraisons; par conséquent, s'il n'y a personne pour accepter la livraison à l'adresse de livraison que vous avez fournie, elle sera laissée à la porte. Nous ne sommes pas responsables des colis manquants, perdus ou volés. Veuillez suivre votre colis, noter la date de livraison et être présent à votre adresse de livraison pour accepter votre colis. Des frais de transport supplémentaires seront facturés si votre commande est non livrable et retournée à notre entrepôt.

Il est de votre responsabilité de nous fournir la bonne adresse de livraison. Le réacheminement des envois est interdit et ces envois seront retournés à notre entrepôt. Le montant des marchandises vous sera crédité, moins les frais de transport réels encourus.

Frais d'expédition :

Tarif forfaitaire FedEx de 9,99 CAD

PVL Canada livre uniquement au Canada. Nous ne livrons PAS aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.

Si vous résidez au Canada dans les zones couvertes par notre politique d'expédition, il est possible que votre commande ne soit pas traitée en raison d'une rupture de stock dans l'entrepôt qui dessert votre région. Veuillez envoyer un message à notre service client via cet outil et notre équipe vous aidera.

PVL Canada expédie uniquement au Canada. Nous n'expédions PAS aux boîtes postales car la plupart de nos colis n'y rentrent pas, ni aux adresses APO/FPO. Si vous avez passé une commande à expédier à une boîte postale, votre commande sera annulée et le paiement sera remboursé dans les 5 jours ouvrables - cela peut prendre un peu plus de temps pour le voir apparaître sur votre relevé selon votre banque. Veuillez passer une autre commande en utilisant une adresse de livraison différente.

Désolé, nous ne livrons pas à l'international.

Les retours ne sont acceptés que si l'achat a été effectué sur pvl.com. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours/remboursements/échanges pour les achats effectués auprès de détaillants tiers.

Pour un retour/remboursement, le mode de paiement utilisé pour acheter les produits PVL doit être recrédité sur le mode de paiement original. Les cartes-cadeaux et les POINTS PVL utilisés lors des achats ne peuvent pas être remboursés en espèces ; ils seront réémis.

Vous pouvez retourner votre marchandise non ouverte à notre entrepôt jusqu'à 15 jours à compter de la date d'achat en nous contactant à support@pvl.com.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition des produits retournés au PVLshop et la commande d'un article de remplacement sont à la charge du client.

Veuillez noter que tous les articles gratuits sont des ventes finales. Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour les articles gratuits.

Pour retourner des vêtements/équipements, ils doivent être dans leur état d'origine, non portés/non utilisés avec les étiquettes et les autocollants d'origine.

Si les articles que vous avez commandés sont défectueux ou ont été expédiés incorrectement, veuillez nous contacter dans les 48 heures à support@pvl.com avec votre numéro de commande, nom, adresse et numéro de téléphone – nous aurons besoin d'une photo et de tous les détails afin d'examiner votre demande.

POLITIQUE DE RETOUR DES SALONS PROFESSIONNELS PVL
Veuillez noter que tout article vestimentaire acheté au stand PVL lors de tout salon professionnel auquel nous participons est une vente finale. Il n'y aura ni retour ni échange sur ces articles.

Politique de retour des articles en solde PVL
Veuillez noter que tous les articles en solde sont des ventes finales. Il n'y aura ni retour ni échange sur ces articles.

POLITIQUE D'USURE ET DE DÉCHIRURE DE PVL
C'est un fait que tous les vêtements et équipements finiront par s'user avec le temps malgré tous nos efforts pour les nettoyer et les entretenir. Des problèmes occasionnels peuvent survenir pendant le processus de lavage et de séchage en raison de « l'usure ».

Nous considérons les conditions suivantes comme de « l'usure ».

- Léger rétrécissement dû à des lavages répétés
- Légère décoloration due à des lavages répétés
- Amincissement du tissu dû à des lavages répétés
- Petites déchirures ou accrocs dus à une utilisation quotidienne et à des lavages répétés
- Décoloration due au déodorant, aux parfums ou aux eaux de Cologne
- Dans les circonstances ci-dessus, nous n'autoriserons pas les retours ou les échanges pour les articles qui présentent de l'usure. Vous disposez de 15 jour(s) à compter de la date d'achat pour retourner ou échanger tout article acheté en ligne chez PVL.

1. Emballez les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine du produit (si possible). Veuillez inclure tous les documents, étiquettes, pièces et accessoires. Tous les articles doivent être retournés en bon état pour garantir le crédit.

2. Avant d'envoyer votre envoi de retour, veuillez retirer toutes les étiquettes de l'extérieur de la boîte/du colis d'expédition.

3. Envoyez le colis de retour à l'adresse suivante :

Retours PVL
1589 Kebet Way
Port Coquitlam, BC V3C 6L5

4. Tous les frais d'expédition de retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement.

5. Il est recommandé d'utiliser FedEx ou UPS pour votre retour.

6. Conservez le numéro de suivi de retour de votre colis pour suivre le statut de la livraison.

7. Vous pouvez vous attendre à un remboursement sous la même forme de paiement que celle utilisée à l'origine pour l'achat, dans les 30 jours suivant la réception de la commande retournée. Veuillez noter : Nous traiterons votre crédit immédiatement après réception du produit retourné. Cependant, les remboursements peuvent prendre jusqu'à un cycle de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

8. Le crédit pour les retours de cadeaux sera émis à l'acheteur original.

9. Les frais d'expédition et la taxe de vente sur l'expédition ne sont pas remboursables.

10. Les frais d'expédition de retour vous seront remboursés si le retour résulte d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'expédition.

Si votre ou vos vêtements ne vous conviennent pas (les chapeaux et les articles soldés sont en vente finale), nous accepterons volontiers le retour pour une taille différente (si toujours disponible sur notre site Web). L'article doit être retourné à vos frais dans les 7 à 10 jours ouvrables dans son état d'origine, non porté/non utilisé avec les étiquettes d'origine. Pour retourner les vêtements, veuillez nous contacter immédiatement à support@pvl.com. Nous aurons besoin de votre nom, de votre numéro de commande, de votre numéro de téléphone et de la raison du retour. Veuillez noter que tous les articles promotionnels gratuits sont en vente finale. Il n'y aura aucun remboursement ou échange pour les articles gratuits. Veuillez prendre plus de temps pour confirmer votre sélection avant de procéder au paiement final.

Si vous recevez un remboursement de notre part pour quelque raison que ce soit, il sera traité dans les 30 jours ouvrables une fois que la marchandise aura été reçue à notre entrepôt dans son état d'origine, non portée/non utilisée avec les étiquettes d'origine, et en état d'être revendue. Le crédit peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant que le remboursement ne soit reflété sur votre relevé de compte. Le montant sera remboursé sur le compte utilisé lors de l'achat initial.

Veuillez contacter notre équipe du service client à support@pvl.com. Nous aurons besoin de votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone et le motif du retour.

Non, désolé.

Vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la commande retournée. Veuillez noter : Nous traiterons votre crédit immédiatement après réception du produit retourné. Cependant, les remboursements peuvent prendre jusqu'à un cycle de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Votre commande sera débitée sur votre carte dès que vous la passerez.

CAD pour le site Web canadien.

Les cartes de crédit canadiennes ne sont pas acceptées sur le site Web américain. Les cartes de crédit américaines ne sont pas acceptées sur le site Web canadien.

Veuillez envoyer un e-mail détaillé à support@PVL.com en incluant des photos et les identifiants de vos réseaux sociaux.

Oui. Chaque produit que nous fabriquons est testé pour répondre aux normes de sécurité des métaux lourds de Santé Canada (ACIA) et de la FDA américaine.
Nous nous approvisionnons en plus de 500 ingrédients provenant de plus de 20 pays, nous ne nous basons donc jamais sur des hypothèses de sécurité — nous nous basons sur des tests.
Chaque ingrédient et produit fini subit des contrôles de qualité rigoureux, notamment :

1. Tests microbiologiques (pour les moisissures, levures, salmonelles, E. coli et bactéries)
2. Tests de métaux lourds (pour le plomb, le mercure, le cadmium et autres)

Pour certains ingrédients, comme la protéine de lactosérum, nous allons encore plus loin — en testant la listéria, un agent pathogène rare mais grave.
De plus, beaucoup de nos produits subissent également une vérification par des tiers, comme les tests Informed Choice pour les substances interdites, l'identité des ingrédients, la puissance et la précision des protéines.
Notre objectif est simple : garantir que chaque produit est sûr, propre et conforme, quelle que soit l'origine de ses ingrédients.

Généralement, nous n'envoyons pas d'échantillons gratuits en raison du grand nombre de demandes que nous recevons chaque jour, mais il existe d'autres moyens d'essayer nos produits :

-Vous pouvez vous rendre chez vos détaillants locaux pour voir s'ils ont des échantillons ou des démonstrations PVL à venir – si ce n'est pas le cas, vous pouvez en demander un !
-Vous pouvez consulter notre site web pour savoir quand les PVL se rendront à une exposition ou un salon près de chez vous !

Il est déconseillé de consommer des produits alimentaires dont la date de durabilité minimale est dépassée.

Nos produits sont certifiés « Informed Choice ». Vous trouverez plus d'informations sur « Informed Choice » ici :

https://www.pvl.com/pages/informed-choice

Veuillez nous en informer immédiatement à support@pvl.com

Non, nous ne vendons ni n'utilisons de produits à base de porc dans nos installations.

Toutes nos enzymes ne contiennent pas d'ingrédients d'origine animale et proviennent de sources végétales.

De nombreux ingrédients que nous utilisons sont halal, mais nous n'avons pas entrepris de faire certifier nos installations comme halal.

CA : Non et nous n'avons pas de noix dans nos installations.

USA : La FDA américaine considère la noix de coco comme un « fruit à coque ». Mais le seul ingrédient à base de noix de coco dans nos installations est l'huile MCT provenant de noix de coco. Étant donné que l'huile MCT ne contient généralement aucune protéine (la protéine étant la partie allergène), la position de la FDA est alors que l'huile ne serait généralement pas considérée comme une source d'allergène de fruits à coque - donc en substance, l'huile MCT présente dans l'un de nos produits ne serait généralement pas considérée comme un allergène. Si vous avez des inquiétudes, consultez toujours votre médecin avant d'utiliser un supplément.

La plupart de nos produits ne contiennent pas de lactose. Cependant, nos installations manipulent du lait avec précaution.

Nos produits sont soigneusement étiquetés avec chaque ingrédient qui fait partie de la formule. Si l'étiquette n'indique pas le soja comme ingrédient, alors il n'y a pas de soja dans la formule.

Les produits PVL ne contiennent pas de caséine.

Une question très populaire ! En bref, nos deux protéines en poudre, PVL SPORT WHEY et PVL ISO SPORT WHEY, sont des poudres riches en protéines et faibles en glucides, parfaites pour ceux qui recherchent une meilleure récupération après l'entraînement. Notre PVL SPORT GAINER est fondamentalement un mélange de protéines avec l'ajout d'un mélange de glucides propres et de graisses saines sous forme d'huiles MCT et de lin – ce produit fournit beaucoup plus de calories que nos protéines en poudre, ce qui en ferait le choix parfait pour les "hard-gainers" ou ceux qui ont besoin de consommer plus de calories qu'ils n'en consomment actuellement. Pour plus d'aide et de conseils, veuillez envoyer un e-mail à support@PVL.com avec votre question spécifique.

Actuellement, nos produits ne sont pas certifiés biologiques, mais nous comptons obtenir cette certification prochainement.

Le seul produit de poisson que nous traitons est une poudre de collagène d'origine marine.

Notre L-Glutamine est fermentée à partir de diverses sources végétales - les acides aminés fermentés peuvent être fermentés sur de nombreux légumes. La betterave et la betterave sucrière sont les plus courantes.

Les suppléments ne peuvent être pris pendant la grossesse que sur recommandation d'un professionnel de la santé. Veuillez consulter votre médecin.

En général, les produits qui sont des « aliments » comme la plupart des mélanges pour shakes protéinés et qui ne sont pas vendus comme un « complément alimentaire » sont généralement reconnus comme sûrs (GRAS) pour être utilisés comme produits alimentaires. Cependant, les articles qui sont vendus comme « compléments alimentaires » et NON comme aliments, sont en grande partie destinés à l'usage des adultes uniquement. Vérifiez l'étiquette du produit sur lequel vous avez des questions, car chaque produit est unique.

Un procédé appelé fractionnement est utilisé pour extraire les C8 et C10 de l'huile de coco.

Parfois, pour certaines personnes, oui. Une bonne huile MCT est une source pure de graisses C8 et C10, tandis que l'huile de coco normale ne contient qu'environ 16 % de graisses C8 et C10 (les graisses à chaîne moyenne). Pour de nombreux utilisateurs d'huile MCT pour la première fois, c'est la première fois que l'estomac absorbe une source aussi pure de ces MCT et, à ce titre, il peut falloir un certain temps à l'estomac de certaines personnes pour s'habituer à l'huile MCT. Nous le reconnaissons, car nos étiquettes indiquent « Pour évaluer la tolérance individuelle, commencer par 1/3 de portion (1 cuillère à café/5 ml) avec de la nourriture ». Commencez par là – essayez en petites quantités AVEC DE LA NOURRITURE, et évaluez la réaction de votre corps. Ensuite, augmentez l'utilisation jusqu'à un point où vous êtes à l'aise.

L'estomac de tout le monde ne peut pas tolérer tous les aliments, et l'huile MCT ne fait pas exception. Notre étiquette indique également « Certaines personnes peuvent ressentir des troubles gastro-intestinaux ». Cela peut aller d'un léger inconfort à des difficultés de transit intestinal pour certains utilisateurs débutants.

En général : commencez par une petite quantité (par exemple : 5 ml) d'huile MCT ; utilisez AVEC de la nourriture. Incidemment, c'est aussi ainsi que nous l'utilisons dans certaines de nos poudres protéinées – à un faible niveau d'utilisation par cuillère – et aucun des consommateurs de ces poudres n'a signalé d'inconfort lié à l'huile MCT. L'estomac de tout le monde ne peut pas gérer 1 à 3 cuillères à soupe d'huile MCT pure seule, quotidiennement, dès le premier jour. Nous réagissons tous aux différents aliments et ingrédients alimentaires chacun à notre manière. Nous espérons que ces informations vous aideront dans votre parcours avec l'huile MCT.

Nous utilisons du DE111 sur de l'ISO Gold. Ce type spécial de probiotique agit plus vite et survit plus longtemps dans l'intestin, facilitant l'absorption des acides aminés. Cela signifie que vous pouvez récupérer plus rapidement de vos entraînements et augmenter votre capacité à prendre du muscle.

ISO Gold contient le probiotique DE111 et est disponible en 9 saveurs. De plus, il utilise une petite quantité de sucralose. Les deux sont excellents, le choix vous appartient.

Si votre estomac peut supporter 1/20 à 1/10 d'un verre de lait, alors votre estomac peut probablement tolérer une cuillère d'un isolat de lactosérum typique (cette petite quantité de lait et une cuillère d'isolat de lactosérum contiennent toutes deux à peu près la même petite quantité de lactose). Aucun isolat de protéines de lactosérum n'est absolument 100 % sans lactose, mais de nombreuses personnes intolérantes au lactose pour un verre de lait par exemple, peuvent supporter l'isolat de lactosérum.

Selon les réglementations fédérales américaines et canadiennes, le terme « Sans lactose » n'est pas autorisé sur les protéines de lactosérum, même si elles contiennent moins de 1 % de lactose. « Sans » signifie « sans lactose détectable » selon les réglementations, et chaque isolat de lactosérum contient une infime quantité de lactose. En substance, aucun isolat de lactosérum ne devrait étiqueter son produit comme étant sans lactose.

Non. La filtration du lactosérum est un processus physique – et non chimique – et est considérée comme un processus sans ajout de chaleur.

La chaleur pendant la filtration serait bien inférieure à celle requise pour dénaturer la protéine dans le lactosérum.

Nous avons plus de 500 ingrédients dans nos installations qui proviennent de plus de 20 pays. Pour assurer la sécurité alimentaire, nous ne nous basons pas uniquement sur la confiance accordée à un pays plutôt qu'à un autre. Nous nous appuyons sur des tests de sécurité du contrôle qualité. Le test principal consiste à vérifier que le produit est propre à la consommation humaine, ce qui implique des tests de détection de moisissures, de levures, de salmonelles, d'e-coli et de bactéries. Ensuite, nos spécifications incluent des tests de détection de métaux lourds (par exemple : plomb, mercure, cadmium). Ces deux séries de tests valident la sécurité alimentaire, quelle que soit la provenance d'un ingrédient. Nous allons également plus loin pour les ingrédients laitiers comme la protéine de lactosérum. Nous sommes l'une des rares usines de compléments alimentaires au monde à effectuer des tests supplémentaires sur la protéine de lactosérum pour la bactérie pathogène listeria, une bactérie particulièrement dangereuse. Tout cela fait partie de notre processus d'exportation de sécurité alimentaire. Nos produits peuvent également subir d'autres tests (par exemple : test antidopage Informed Choice ; identité des ingrédients ; puissance des ingrédients ; True Bound Protein, et plus encore).

Le Keto Boom - les deux saveurs - ne contient AUCUNE protéine, aucun glucide ou lipide. Il contient des acides aminés seuls, des minéraux et des sels dont les macronutriments sont négligeables.

Oui. La créatine est formulée sans l'utilisation d'ingrédients d'origine animale. Veuillez noter que notre usine traite des ingrédients provenant du lait, des œufs, du poisson et d'autres, comme indiqué sur nos étiquettes.

La majorité de nos produits ne contiennent pas de gluten dans leur formulation. Cependant, les produits suivants ne sont pas sans gluten :

PVL Iso Sport Gainer et PVL Iso Gold saveur Cinnamon Toast. De plus, tous nos produits sont fièrement fabriqués dans notre usine qui manipule également des ingrédients à base de blé.